Το στοίχημα μεταξύ των συναδέλφων είναι μια διαχρονική παράδοση. Κάποιοι μπορεί να ποντάρουν μεταξύ τους για το αποτέλεσμα ενός αγώνα ποδοσφαίρου ή μπάσκετ ή για το ποιος μπορεί να κλείσει περισσότερες προσφορές σε ένα μήνα και η τιμή είναι συνήθως μερικά δολάρια ή μεσημεριανό γεύμα με έξοδα του ηττημένου. Ωστόσο, ο διευθύνων σύμβουλος της Red Robin Gourmet and Brews ανέβασε τα στοιχήματα στο χώρο εργασίας σε ένα εντελώς νέο επίπεδο. Ως δημιουργικό κίνητρο, ο Διευθύνων Σύμβουλος της Red Robin, Denny Marie Post, εξέδωσε μια πρόκληση με τατουάζ στην αλυσίδα εστιατορίων casual-τραπεζαρίας'διευθυντές καταστημάτων, και … έχασε. Έτσι, μπορείτε να μαντέψετε λίγο τι συνέβη στη συνέχεια. Δύο λέξεις: τατουάζ μπιφτέκι.
Ξεκινήστε την παρουσίαση για να δείτε το νέο τατουάζ της Post!
(Jesse Mora του Hart & Huntington Las Vegas τατουάζ Denny Marie Post. Φωτογραφία: Κόκκινος Ρόμπιν)
Λίγο αφότου η Post διορίστηκε Διευθύνουσα Σύμβουλος της αλυσίδας burger με περισσότερες από 550 μονάδες, προκάλεσε τους διευθυντές εστιατορίων να βελτιώσουν το συνολικό Net Net Promoter Score (NPS)-μια μέτρηση που χρησιμοποιείται για να μετρήσει τη συνολική ικανοποίηση του επισκέπτη με το προϊόν ή την υπηρεσία μιας εταιρείας και την αφοσίωση του επισκέπτη στη μάρκα. Εάν οι στόχοι του NPS επιτυγχάνονταν μέχρι να ξεκινήσει το ετήσιο συνέδριο ηγεσίας της εταιρείας, η Post θα γιόρταζε με ένα τατουάζ Red Robin burger!
Λοιπόν, οι διευθυντές και το προσωπικό τους ξεπέρασαν την πρόκληση αυξάνοντας το NPS τους κατά περισσότερο από 30 τοις εκατό έναν ολόκληρο χρόνο νωρίτερα από την προτεινόμενη προθεσμία, και η κυρία αφεντικό έμεινε στο τέλος της συμφωνίας και πήρε μελάνι.